售后政策
客信電器售后服務管理製度
一、总則
公司以追求(qiu)最完(wan)善的售后服務，體現温馨、温(wen)情(qing)、温暖的服(fu)務宗旨，以品牌化(hua)經營、提高顧客满意度為指导方向，特製定该(gai)售后服務製度(du)。
二、
服務承諾
售后跟蹤：公司對(dui)售出的產(chan)品，我們將做(zuo)长期售后(hou)跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務(wu)保證每一位(wei)消費者能用上满意的產品。
三、
管理體製
1. 公司設專門的售后服務部門，各地區經銷商作為
客信新材料（廣东）有限公司在当地的售(shou)后服務點(dian)，應(ying)履行為消費者提供(gong)售后服務的職責。
2. 公司及各地區經銷商售后服務機構负責消費(fei)者反饋信息的收(shou)集、投訴問題的處理(li)、退件、换(huan)件等工作(zuo)。
四、售后服務細則
（一）產品退换、維修處理：
1、品質保障
（質(zhi)量(liang)問題按以下方式處理，人為因素或使用不当造成损坏的除(chu)外）。
A、煙機：整機包修(xiu)期為十二個(ge)月，主電機：終身保换；特定型號質量問題提供(gong)一年(nian)包换。
B、炉具：整機包修(xiu)期為十二個(ge)月。
C、燃氣熱水器：整機保修(xiu)期為三十(shi)六個月，特定型號質(zhi)量(liang)問題一年包换、三年保修。
D、消毒柜：整機包修(xiu)期為十二個(ge)月。
E、電熱水器：整機包修(xiu)期為十二個(ge)月；内胆包五年：禁止退货返廠（如遇五年内(nei)質量問題引起的内胆漏水只需提供生產日期和内胆(dan)漏水的有效圖片視頻證據，然后把内胆漏水的(de)電熱水器整機銷毁的視頻发過來(lai)，證實后公司安排发同型號新機，无法判定漏水原因及特殊型(xing)號的產品需返廠檢測再(zai)协商處理）。
2、產品退货流程：
A、為(wei)完善退货流(liu)程，給(gei)雙方造成不必要的损失，从2019年7月1日(ri)開始，公司没有收到客戶(hu)退货申請通知(zhi)（以文字形式通知相關(guan)人員的通(tong)知：如(ru)微(wei)信、QQ、郵件可查證的(de)通知内容），且未經公司相關(guan)人員同意返廠的货物，公司(si)一律拒收，退回原處(chu)，造成的损失由客戶自己(ji)承擔(dan)；如有質量問題要求(qiu)返(fan)廠維修的產品，可以(yi)直接拨打售后部(bu)電話申請。
B、所有非(fei)質(zhi)量問題的產品，一律(lv)不(bu)予以退货，如私自退回，一律不予結算，且一切費用（運輸費、保管費）由(you)退货(huo)方承擔。
C、經銷商在退货時必须保證(zheng)退换(huan)產品的合格證完好无损，同時保持原包裝(zhuang)及整機配件完整(zheng)，否則我(wo)司將收取相應缺失的配件費(fei)用。
D、所有產(chan)品必须嚴格按照安(an)裝使用說明书進行操作，因安(an)裝方法不正(zheng)確、使用環境不当造(zao)成產(chan)品损坏，我司(si)將不給予退换且產生的費用自负(fu)。
E、經(jing)銷商滞銷库存產品需返廠的可退回我司進行重新(xin)檢測包裝，經檢測包裝后返還給經銷商，此類產(chan)品不享有常規(gui)產品售后政策，同時(shi)經銷商需承擔(dan)產品出廠价15%的檢測和包材費用(yong)。
3、退换货物運費
退货運費(fei)由經銷商承(cheng)擔（如因我司產品質(zhi)量問(wen)題造成批量退货的除外）
（二）
售后服務應(ying)急處理辦(ban)法
1、產品運輸不当致使(shi)其(qi)破损，我(wo)司原則上不予承擔責任，但大(da)量的運輸破损可在提货簽收前通知我司銷售人(ren)員协商處理，由銷售人員通報給公(gong)司並及時跟進，公司將給予處(chu)理(li)方案。
2、由於在(zai)使用過程中出現大批量產品質量問題時，經銷商可通知我(wo)司銷售人員协商處理(li)，如處理不了要上報公司，公司根據(ju)情况處理。
（三）退货注意事項
1、經銷商在退货時(shi)一定要(yao)注意產品包裝防護，避免在運輸過程中损坏，如在運(yun)輸過程(cheng)中损坏也將按照本製度執行。
2、退货箱内必须要有(you)清單，清(qing)單上要注明產品的購買日期與退(tui)货日期、規(gui)格(ge)、型號、数量，產(chan)品或配件损坏原因以及經銷商名称(cheng)、電話、聯系人(ren)，如有問題(ti)便於聯系。如箱数、件数较多者必须要在(zai)外箱上進行编(bian)號。如没有清單者將以我司售后(hou)服務(wu)人員清點数量為準。非本公司品牌產(chan)品或配件的不予受(shou)理。
3、電熱(re)水(shui)器五年内，内胆漏水禁(jin)止退(tui)货，客戶提供證明(ming)材料直(zhi)接换新機，旧機提供銷毁證據(ju)。
4、所有退货(huo)產品必须說明質量問題，並說明維修次数，未經(jing)一次或一次以上(shang)維修的產品，公司不接受(shou)退货。
5、經銷商退货预約货運物流(liu)公司必须是與本公司有合作關系(xi)的货運部進行辦理货運退货流程。因德(de)邦物(wu)流、天地華宇物流多(duo)次出現乱收(shou)費現象，現公司以終止與德邦物流、天地(di)華宇物流一切货(huo)運關系，如后續經銷商還由德(de)邦(bang)物流、天地華宇物流货運不良品退廠的一切費用（運輸費、保管費）由(you)退货(huo)方承擔。
下列項(xiang)目不屬於免費保修範围，在具備(bei)修理(li)条件，且能清晰识別產(chan)品包裝箱或(huo)整機標贴上“產品编號”的情况下(xia)，實行收費修理：
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消費者(zhe)因使用、維護、保管不当造成损坏的；
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非客信或客(ke)信指定維修(xiu)點（非承擔三保修理者)的安裝、拆(chai)動、修(xiu)理等造成损(sun)坏的；
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无購買凭證及有(you)效发(fa)票；
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三(san)包凭證或发票型號與修理產品型號不符或有涂改的(de)；
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因(yin)不可抗力造成损(sun)坏的；
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產品超過保修有效期；
注：若用戶在產品包裝(zhuang)箱或整機標(biao)贴上无法清晰识別"產品编號"時，應当聯系原銷售商，由銷售商依據國家有(you)關規定按時提供三包服務及其他相應的(de)售后保障，本公司不直接承擔安裝(zhuang)調試、退换货、修理等具體服務(wu)事項，相關服務需求應(ying)通過銷售渠道反饋處
