服務支持
客信電器售后服務管理製度
一、总則
公司(si)以追求最完善的售后服務(wu)，體現温馨、温情、温暖的服務宗旨，以品牌化經營(ying)、提高顧客满意度為(wei)指导方向，特製定(ding)该售后服務製(zhi)度。
二、
服務承諾
售后跟蹤：公司對售(shou)出(chu)的產品，我們將做(zuo)长期售(shou)后跟蹤服務，讓我們用周到熱(re)情的服務保證每一位消費者能用上满意的產品。
三、
管理體製
1. 公司設專門的售后服務部(bu)門(men)，各(ge)地區(qu)經銷商作為
客信新材料(liao)（廣(guang)东）有限(xian)公司在当地的售后服(fu)務點，應履行(xing)為消費者提供售后服務的職(zhi)責。
2. 公司及各地(di)區經銷商售后服務機(ji)構负責消費者反饋信息的收集、投訴問題的處(chu)理(li)、退件、换件等工作。
四、售后服務細則
（一）產品退换、維修處理：
1、品質保障
（質量問題(ti)按以下方式處理，人為因素或使用不(bu)当造成损坏的(de)除外）。
A、煙機：整機包修期(qi)為十二個月，主電機：終身保换；特定型號質量問題提供(gong)一年(nian)包换。
B、炉具：整機包修期(qi)為十二個月。
C、燃氣熱水器：整機保修期為三十六個月(yue)，特定型號質量問題一年包换、三年保修。
D、消毒柜：整機包修期(qi)為十二個月。
E、電熱水器：整機包修期(qi)為十二個月；内胆包五年：禁止退货(huo)返廠（如(ru)遇五年内質量問題引起的内胆漏水只需提供生產日期和内胆漏(lou)水的有效圖片視頻證據，然后把内胆漏水的電熱水器整機銷(xiao)毁的視頻发過來(lai)，證實后公司(si)安排发同型號新機，无法判定漏水(shui)原因及特殊型(xing)號的產品需返廠檢測再协商處理）。
2、產品退货流程：
A、為完善退货流程，給雙方(fang)造成不必要的损失，从2019年7月1日開始，公司没有收到客戶退货(huo)申請通知(zhi)（以文字形(xing)式通知(zhi)相關人員的通知：如微信(xin)、QQ、郵件可(ke)查證的通知内容），且未經公司相關人(ren)員(yuan)同意返廠的货物，公(gong)司一律拒收(shou)，退回原處(chu)，造成的(de)损失由客戶自己承擔；如有質(zhi)量問(wen)題要求返廠維修的產品，可(ke)以直接拨(bo)打售后部電話申請：座機0757-88791248。
B、所有非質(zhi)量問(wen)題的產品，一律不予以退货，如私自退回(hui)，一律不予結算(suan)，且一(yi)切費用（運輸費、保管費(fei)）由退货方承擔。
C、經(jing)銷商在退货時必须保證退换產品的合格證(zheng)完好无损，同時保(bao)持原包裝(zhuang)及整機配件完整，否則我司(si)將收取相應缺失的配件費用。
D、所有產品必须嚴格按照安裝(zhuang)使用說明书進行(xing)操作，因安裝方法不正確(que)、使(shi)用環境(jing)不当造成產品损坏，我司將不給予(yu)退换且產(chan)生的費用自负。
E、經銷商滞銷库存產品(pin)需返廠的可退回我(wo)司進行重新檢測包裝，經檢測包(bao)裝后返還給經銷商，此類產(chan)品不享有常規(gui)產品售后政策，同時經銷商需承擔產品(pin)出(chu)廠价15%的檢(jian)測和包材費用。
3、退换货物運費
退货運費由經銷商承擔（如因(yin)我司產品質量問題造成批量退货的除外）
（二）
售后服(fu)務應急(ji)處理辦法
1、產(chan)品運輸不当致使其破损，我司原(yuan)則上不予承擔責任，但(dan)大量的運輸破损可在提货簽收前通知我司銷售人(ren)員协商處理，由銷售(shou)人員通報給公司並及時跟進，公司將(jiang)給(gei)予處理方案。
2、由於在使(shi)用過程中出現大批量產品質量問題時(shi)，經銷商可通知我(wo)司銷售人員协商處理(li)，如處理不了(le)要上報公司，公司根據(ju)情况處理。
（三）退货注意事項
1、經銷商在退货時(shi)一定要注意產品包裝(zhuang)防護，避免在運輸過程中损坏(huai)，如在運輸(shu)過程中损坏也將(jiang)按照本製度執行。
2、退货箱内必须要有清單，清單上要注明產品的購買日期與退货日期、規格、型號、数量，產品(pin)或配件损坏原因以及經銷商名称、電話(hua)、聯系(xi)人，如有(you)問題便於聯系(xi)。如箱数、件数较多者必须(xu)要在外箱上進行(xing)编號。如没有清單(dan)者將以我司售后服務人(ren)員清點数量為準。非本(ben)公司品牌產品(pin)或配件的不予受理。
3、電熱水器五年内，内胆漏水禁止退货(huo)，客戶提(ti)供證明材料直接换新機，旧機提供銷毁證據。
4、所有退货產品必须說明質量問題，並說明維修次数，未經一次或一次以上(shang)維修的產品，公(gong)司不(bu)接受退货。
5、經銷商退货预約货運物流公司必须是與本(ben)公司有合作關系的货運部進行(xing)辦理货運退货流程。因德邦物流、天地華宇物流多(duo)次出現乱收(shou)費現象，現公司以終止與德邦物流、天地華(hua)宇物流一切货運關系，如后續經銷商還(hai)由德邦物流、天地華(hua)宇物流货運不良品退廠(chang)的一切費用（運輸費、保管費(fei)）由退货方承擔。
